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如果在尝试使用12306获取验证码时遇到异常收不到信息的情况，可能是由于多种原因导致的。以下是一些建议和解决方法。
1、检查手机号码是否正确：确保您在尝试获取验证码时输入的手机号码是正确的，任何输入错误都可能导致验证码发送到错误的手机号上。
2、检查信号连接：确保您的手机信号良好，并且网络连接稳定，如果信号不稳定或网络连接中断，可能会导致验证码无法接收。
3、检查短信拦截：某些手机可能会拦截来自未知号码的短信，或者将验证码归类为垃圾短信，请检查您的短信拦截设置，确保您能够接收来自12306的短信。
4、尝试重新获取验证码：如果第一次尝试没有收到验证码，您可以尝试重新获取，验证码可能会因为网络延迟或其他原因而延迟到达。
5、联系客服：如果您尝试了上述方法仍然无法收到验证码，您可以联系12306的客服部门寻求帮助，他们可能会要求您提供一些个人信息以验证您的身份，并帮助您解决问题。
6、检查手机存储：如果您的手机存储空间不足，可能会导致短信无法正常接收，请检查您的手机存储情况，并清理不需要的文件以释放空间。
7、联系运营商：如果问题仍然存在，您可以联系您的手机运营商，询问他们是否有问题导致短信无法发送到您的手机。
如果您在尝试购票时遇到任何问题，最好及时联系相关部门或客服以获得帮助，确保您的个人信息和密码安全，避免泄露给他人。